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- FAQ | Konig Genève
Pourquoi Konig Genève est-il spécial ? Konig Genève appartient et est exploitée par la famille Konig. Nous vous traitons, notre cher client, avec la plus grande attention, respect et cherchons à établir une véritable relation de proximité avec chacun de nos clients. Expérience . Le fondateur et designer original, Didier Konig, a plus de 45 ans d'expérience dans l'industrie de la mode, allant de la collaboration avec des créateurs très connus tels qu'Yves Saint Laurent à la gestion de sa propre entreprise de mode. Il a élargi la gamme de produits de Konig Genève avec son fils Noam Konig dans un effort combiné pour apporter du modernisme tout en restant fidèle aux valeurs fondamentales de Konig, en créant des pièces classiques avec une touche d'originalité dans une qualité sans compromis. Pour nous, nous sommes heureux de voir l'émerveillement de nos clients lorsqu'ils voient, touchent et portent nos articles de mode uniques. Production en édition limitée . Nous sommes une petite marque, produisant de très petites collections. Par exemple notre production habituelle d’un modèle de chemise serait de 25 pièces du même modèle. Cela signifie qu'en achetant chez nous, vous serez unique où que vous alliez. Service du personnel . Dès que vous entrez dans une boutique Konig Genève, vous êtes accueilli et pris en charge par un personnel avec une réelle volonté de rendre l'expérience de shopping unique pour vous. Cela comprend des conseils et bien sûr une aide pour trouver en temps opportun les éléments dont vous pourriez avoir besoin. Qualité . Nous nous efforçons de créer des produits de haute qualité qui résistent à l'épreuve du temps et qui peuvent en outre être portés fièrement par leurs propriétaires ! Les produits Konig Genève sont-ils couverts par une garantie ? Oui, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos produits. Tous les articles Konig Genève sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Forts de notre engagement envers l'excellence, nous offrons une garantie de 24 mois couvrant les défauts du processus de production, valable à compter du moment de l'achat. Si votre article rencontre des problèmes de fabrication, nous gérerons les réparations, les remplacements ou les échanges pendant cette période. Attention, cette garantie ne couvre pas l'usure, les accidents ou la mauvaise utilisation. Pour toute demande de garantie ou d’assistance, veuillez contacter notre équipe de support client. Retours et échanges Nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats sur konig-geneva.com. Accepter des marchandises pour retour ou échange, à condition qu'elles : Est à l'état neuf N'a pas été lavé, porté ou modifié Est accompagné de la facture originale Est restitué selon le planning ci-dessous DÉLAI POUR UN RETOUR OU UN ÉCHANGE : Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que certaines exceptions s'appliquent. Les produits fabriqués sur commande et personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être retournés. PRÉVOYEZ JUSQU'À 2 SEMAINES POUR TRAITER VOTRE RETOUR OU ÉCHANGE La réception et le traitement de votre retour ou échange peuvent prendre jusqu'à 2 semaines. Nous créditerons votre mode de paiement original, sauf indication contraire. FAIRE UN RETOUR À NOTRE MAGASIN DE DÉTAIL Tous les retours et échanges doivent être conformes aux directives de notre politique de retour et doivent être accompagnés de la facture originale. Nous ne prenons pas part aux frais de retour. Tous les retours doivent être adressés à : Konig Group SA 2 Place des alpes 1201 Genève Suisse +41227327787 Proposez-vous le transport maritime international? Oui, nous assurons l’expédition dans le monde entier pour notre précieuse clientèle. Profitez de la commodité de recevoir vos produits Konig Genève directement à votre porte. Veuillez ajouter l'article que vous souhaitez acheter et connaître les frais d'expédition sur la page de paiement. Expédition et suivi de votre commande LES FRAIS DE LIVRAISON Vous pouvez connaître les frais d'expédition précis vers votre pays en ajoutant les articles que vous souhaitez acheter et en cliquant sur le bouton de paiement dans la page latérale du panier (logo du panier en haut à droite de la page). FRAIS D'IMPORTATION Toutes les commandes étant actuellement expédiées depuis la Suisse, vous pourriez être soumis à des frais d'importation supplémentaires lors de la livraison par les services douaniers de votre pays. Les pays internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et d'importation supplémentaires. Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. SUIVI DE VOTRE COMMANDE En attendant l'arrivée des marchandises achetées, vous pouvez vérifier l'état du colis envoyé. Le site konig-geneva.com travaille en collaboration avec la Poste Suisse . Ce service est uniquement disponible pour les clients ayant choisi l'expédition prioritaire. Comment suivre votre commande : Une fois le paiement vérifié, nous vous enverrons un e-mail (dans les 24 heures) confirmant que nous avons envoyé votre commande. Cet e-mail est accompagné d'un code de suivi, également appelé numéro d'envoi . Entrez le numéro donné dans la case rouge et cliquez sur Démarrer. Site Internet de la Poste Suisse : www.post.ch Comment écrire à Konig Genève ou contacter le Service Client ? Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez contacter notre service client en vous rendant sur la page Contactez-nous. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l'achat de nos produits. Il existe différentes manières de nous contacter, notamment par téléphone, e-mail, WhatsApp ou chat en ligne. Comment rester informé de l’actualité de Konig Genève ? Grâce à un abonnement à la Newsletter de Konig Genève, vous serez parmi les premiers informés des derniers produits, événements et actualités. Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers se feront un plaisir de partager leur passion avec vous. Comment puis-je personnaliser mon article ? Konig Genève propose un service de personnalisation lors et après l'achat de certains articles. Nous pouvons graver ou tamponner votre article avec des initiales ou autres pour nous assurer que vous et/ou vos proches profitiez d'un article plus personnalisé. Veuillez consulter le personnel en magasin ou en nous contactant en ligne pour savoir si ce service est possible. 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Nous attendons de nos partenaires commerciaux qu'ils respectent toutes les normes internationales ainsi que les lois et réglementations nationales et locales dans l'exploitation de leur entreprise. SALAIRES, AVANTAGES, HEURES DE TRAVAIL ET TENUE DE DOSSIERS TRANSPARENTES - Nos partenaires commerciaux doivent se conformer à toutes les lois régissant les salaires locaux, la rémunération des heures supplémentaires et les avantages légalement obligatoires. Les politiques en matière de salaires et d'avantages sociaux doivent être conformes aux normes nationales en vigueur. Dans des circonstances professionnelles normales, les salariés ne doivent pas être tenus d’effectuer un nombre d’heures de travail hebdomadaire excessif, y compris les heures supplémentaires, et doivent avoir la possibilité d’avoir au moins un jour de congé sur sept. Nous nous attendons à ce que tous les enregistrements soient précis et transparents à tout moment. SANTÉ ET SÉCURITÉ - Nos partenaires commerciaux doivent veiller à ce que leurs employés bénéficient d'un environnement de travail sûr et sain et ne soient pas soumis à des conditions insalubres ou dangereuses. DURABILITÉ ENVIRONNEMENTALE - Nos partenaires commerciaux doivent adopter une préoccupation fondamentale en matière de protection de l'environnement et mener leurs opérations conformément aux lois et aux meilleures pratiques environnementales locales et internationalement reconnues. Ils doivent également fonctionner et s'approvisionner de manière à respecter l'environnement et les communautés locales, en veillant particulièrement à éviter la déforestation, la pollution, la perte d'habitat et l'augmentation des émissions de gaz à effet de serre. TRAVAIL DES ENFANTS - Nos partenaires commerciaux ne doivent pas recourir au travail des enfants, définis comme des employés de moins de 16 ans. TRAVAIL FORCÉ OU SERVIETTE - Nos partenaires commerciaux ne travailleront pas avec ou n'organiseront pas l'achat de matériaux ou de services qui soutiennent ou utilisent le travail forcé ou esclavage. . PRATIQUES DISCIPLINAIRES - Nos partenaires commerciaux n'emploieront ni ne mèneront aucune activité commerciale avec des partenaires qui emploient toute forme de coercition physique ou mentale, ou de punition ou d'amende monétaire à l'encontre des employés. DISCRIMINATION ET HARCÈLEMENT - Nos partenaires commerciaux ne pratiqueront aucune forme de discrimination ou de harcèlement lors de l'embauche et de l'emploi, fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap et l'origine ethnique ou nationale. LIBERTÉ D'ASSOCIATION - Nos partenaires commerciaux doivent respecter les droits légaux des employés de participer librement et sans harcèlement aux organisations de leur choix. SOUS-TRAITANCE - Nos partenaires commerciaux ne peuvent sous-traiter qu'à des fournisseurs préalablement approuvés pour la fabrication ou les services conformément aux exigences de notre entreprise. Tous les fournisseurs sous-traités doivent répondre aux mêmes critères que nos fournisseurs de produits et de services sous-traités directement. PRINCIPES D'APPROVISIONNEMENT EN ANIMAUX - Nos partenaires commerciaux doivent partager notre engagement envers les principes, pratiques et réglementations qui exigent que les animaux de notre chaîne d'approvisionnement soient traités avec soin et respect. CONFORMITÉ DOUANIÈRE ET SÉCURITÉ DES PRODUITS - Nos partenaires commerciaux doivent se conformer aux lois et réglementations douanières internationales applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la participation aux programmes de partenariat douanier-commerce contre le terrorisme (C-TPAT) basés aux États-Unis pour tous les produits et services ainsi que d'autres réglementations internationales en matière de sécurité. De plus, tous les produits doivent spécifiquement respecter toutes les réglementations et exigences de la Consumer Product Safety Commission ainsi que toutes les réglementations et restrictions internationales concernant la sécurité des produits et les substances dangereuses. Comment puis-je acheter des produits Konig Genève ? Vous pouvez acheter nos articles exclusivement en magasin à Genève ou en ligne sur notre site internet. 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