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Période de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Jamais porté, non lavé et dans son état d'origine avec étiquettes attachées.
- Sans taches, marques ou odeurs.
- Accompagné de son emballage d'origine.
- Fonctionnant dans un état neuf
Articles non retournables
- Articles de fin de série en vente.
- Vêtements intimes tels que lingerie, maillots de bain, etc.
- Articles personnalisés.
Remboursements
Le délai de réception et de traitement de votre retour ou échange peut aller jusqu'à deux semaines. Sauf indication contraire, nous créditerons votre mode de paiement initial.
Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, incorrect ou présente des problèmes de fabrication pendant sa période de garantie.
Nous n'accepterons pas les colis retournés si des frais nous sont facturés. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer la mention « marchandises retournées » pour éviter des frais inutiles. Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour avoir une preuve d'expédition.
Comment retourner un article
- Contactez notre service client en cliquant ici, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
Nous vous prions de bien vouloir indiquer que votre envoi est « retourné » afin d'éviter des frais inutiles. Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi pour avoir une preuve d'expédition.
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Groupe Konig SA
2 Place des Alpes
1201 Genève
Suisse
+41 22 732 77 87
Échanges
Pour demander un échange :
- Contactez le service client en cliquant ici, avec votre numéro de commande et les détails de l'article souhaité.
- Suivez le processus de retour pour l'article d'origine.
- Nous procéderons à l'échange et expédierons le nouvel article dès réception du retour. La différence de prix sera remboursée sur le mode de paiement initial.
Garantie du produit
Nous garantissons tous nos produits. En cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement ou un échange. Contactez-nous en cliquant ici dans les 14 jours suivant la livraison, en fournissant des détails et des photos du défaut.
Articles endommagés ou incorrects
Dans ce cas, le retour, le remplacement et la réexpédition seront gratuits. Nous garantissons nos produits. Si l'article que vous avez acheté présente un problème de fabrication, veuillez contacter notre service client en cliquant ici pendant la période de garantie de votre produit.
Contactez-nous
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