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Période de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles et obtenir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Jamais porté, jamais lavé, et dans son état d'origine avec ses étiquettes.
- Sans taches, marques ni odeurs.
- Livré avec son emballage d'origine.
- Fonctionne comme au premier jour
Articles non retournables
- Articles en liquidation de fin de série.
- Vêtements intimes tels que lingerie, maillots de bain, etc.
- Articles personnalisés.
Remboursements
Le traitement de votre retour ou échange peut prendre jusqu'à deux semaines. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, sauf indication contraire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, incorrect ou présente des défauts de fabrication pendant sa période de garantie.
Nous n'accepterons pas les colis retournés si des frais nous sont facturés. Afin d'éviter des frais inutiles, nous vous prions d'indiquer « marchandise retournée » sur votre colis. Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour conserver une preuve de votre envoi.
Comment retourner un article
- Veuillez contacter notre service client en cliquant ici, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine.
Nous vous prions d'indiquer « marchandise retournée » sur votre colis afin d'éviter des frais supplémentaires. Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour conserver une preuve de votre envoi.
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Groupe Konig SA
2 Place des Alpes
1201 Genève
Suisse
+41 22 732 77 87
Échanges
Pour demander un échange :
- Pour contacter le service client, cliquez ici et indiquez votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article souhaité.
- Suivez la procédure de retour de l'article d'origine.
- Nous procéderons à l'échange et expédierons le nouvel article dès réception du retour. La différence de prix sera remboursée selon le mode de paiement initial.
Garantie du produit
Tous nos produits sont garantis. En cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement ou un échange. Veuillez nous contacter en cliquant ici dans les 14 jours suivant la livraison, en nous fournissant des détails et des photos du défaut constaté.
Articles endommagés ou incorrects
Dans ce cas, les frais de retour, de remplacement et de réexpédition sont offerts. Nos produits sont garantis. Si l'article que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client en cliquant ici pendant la période de garantie.
Contactez-nous
Pour toute question, contactez notre service client via notre page de contact ou appelez-nous au +41 22 732 77 87.
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