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Période de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Jamais porté, non lavé et dans son état d'origine avec étiquettes attachées.
- Sans taches, marques ou odeurs.
- Accompagné de son emballage d'origine.
- Fonctionnement dans un état neuf
Articles non retournables
- Articles en solde en fin de série.
- Vêtements intimes tels que lingerie, maillots de bain, etc.
- Articles personnalisés.
Remboursements
Il peut falloir jusqu'à 2 semaines pour que nous recevions et traitions votre retour ou votre échange. Nous créditerons votre mode de paiement d'origine, sauf indication contraire.
Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, incorrect ou présente des problèmes de fabrication pendant sa période de garantie.
Nous n'accepterons pas les colis retournés si des frais nous sont facturés pour les accepter. Nous vous demandons de bien vouloir marquer l'envoi comme « marchandises retournées » pour éviter des frais inutiles. Veuillez utiliser un service d'expédition traçable pour pouvoir avoir une preuve de votre envoi
Comment retourner un article
- Contactez notre service client en cliquant ici, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine.
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Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Groupe Konig SA
2 Place des Alpes
1201 Genève
Suisse
+41 22 732 77 87
Échanges
Pour demander un échange :
- Contactez le service client en cliquant ici, avec votre numéro de commande et les détails de l'article souhaité.
- Suivez le processus de retour pour l'article d'origine.
- Nous procéderons à l'échange et expédierons le nouvel article dès réception du retour. Les différences de prix seront remboursées sur le mode de paiement d'origine.
Garantie du produit
Nous garantissons tous nos produits. En cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement ou un échange. Contactez-nous en cliquant ici dans les 14 jours suivant la livraison avec des détails et des photos du défaut du produit.
Articles endommagés ou incorrects
Le retour, le remplacement et la réexpédition seront gratuits dans ce cas. Nous garantissons nos produits, si l'article que vous avez acheté présente un problème causé par le processus de fabrication, nous vous demandons de contacter notre service client en cliquant ici pendant la période de garantie de votre produit.
Contactez-nous
Pour toute question, contactez notre service client sur notre page contactez-nous ou appelez-nous au +41 22 732 77 87.
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