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Période de renvois
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles afin d'obtenir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Non porté, non lavé et dans son état d'origine avec étiquettes attachées.
- Exempt de taches, marques ou odeurs.
- Accompagné de son emballage d'origine.
- Fonctionnant à l'état neuf
Articles non retournables
- Articles de soldes de fin de série.
- Vêtements intimes tels que lingerie, maillots de bain, etc.
- Articles personnalisés.
Remboursements
La réception et le traitement de votre retour ou échange peuvent prendre jusqu'à 2 semaines. Nous créditerons votre mode de paiement original, sauf indication contraire.
Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, incorrect ou présente des problèmes de fabrication pendant sa période de garantie.
Nous n'accepterons pas les colis retournés si des frais nous sont facturés pour les accepter. Nous vous demandons de bien vouloir marquer l'envoi comme « marchandises retournées » afin d'éviter des frais inutiles. Veuillez utiliser un service d'expédition traçable pour pouvoir avoir une preuve de votre envoi.
Comment retourner un article
- Contactez notre service client en cliquant ici, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
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Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
König Group SA
2 Place des Alpes
1201 Genève
Suisse
+41 22 732 77 87
des échanges
Pour demander un échange :
- Contactez le service client en cliquant ici, avec votre numéro de commande et le détail de l'article souhaité.
- Suivez le processus de retour de l'article original.
- Nous traiterons l'échange et expédierons le nouvel article dès réception du retour. Les différences de prix seront remboursées selon le mode de paiement initial.
Garantie du produit
Nous garantissons tous nos produits. S'il y a un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement ou un échange. Contactez-nous en cliquant ici dans les 14 jours suivant la livraison avec les détails et les photos du défaut du produit.
Articles endommagés ou incorrects
Dans ce cas, le retour, le remplacement et la réexpédition seront gratuits. Nous garantissons nos produits, si l'article que vous avez acheté présente un problème dû au processus de fabrication, nous vous demandons de contacter notre service client en cliquant ici pendant la période de garantie de votre produit.
Contactez-nous
Pour toute question, contactez notre service client sur notre page contactez-nous ou appelez-nous au +41 22 732 77 87.
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